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重庆市邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-05-16

  一、总体情况 

  4月份,通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申780环比减少19.6%,同比增加30.2%申诉中涉及邮政服务问题的68件,占总申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的712件,占总申诉量的91.3% 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为34件,同比下降79.0。有效申诉量中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的11.8%;涉及快递服务问题的30件,占有效申诉量的88.2%。 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失6.9万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%,环比增加2.8个百分点;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率97.8%,环比增加1.5个百分点,同比减少1.7个百分点;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为66.7%。共计为消费者挽回经济损失6.9万元。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  4月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉68件,同比增加88.9%。 

    

  

  

 

  邮政服务问题申诉情况统计表 

 

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和延误,分别占申诉总量的36.8%和29.4%。邮政服务问题申诉量同比增加88.9% 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  4月份,消费者邮政服务问题的有效申诉4件,同比下降75%。 

  

 

  邮政服务问题有效申诉量情况统计表 

 

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是损毁、投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的50%、25%和25%。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  4月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉712件,同比增加26.5%。 

  

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉30件,同比下降79.5%。 

  

 

  快递服务问题有效申诉量统计表 

 

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的46.7%、23.3%和13.3%。快递服务问题有效申诉量同比减少79.5%。 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  4月份,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0%,低于我市平均有效申诉处理满意率的快递企业有1家;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为5.0,高于我市平均申诉率的快递企业有10家。 

  

2019年4月主要快递企业申诉情况表 

 

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